PERGUNTAS FREQUENTES
Produtos
As condições de devoluções de produtos estão expressas nos Termos e Condições no site
Entre imediatamente em contato com a Riberalves pelo e-mail bacalhauemcasa@riberalves.pt, enviando em anexo a nota de encomenda recebida no seu e-mail após a encomenda.
Após o pagamento finalizado não poderá adicionar produtos à mesma encomenda. Poderá realizar uma nova encomenda.
Apenas é possível incluir na sua encomenda os produtos disponíveis na nossa loja online.
Área de Cliente
Poderá proceder ao registo dos seus dados numa conta pessoal, clicando no símbolo , localizado no canto superior direito e no seguimento disso, aceder ao campo “Endereço de e-mail” preenchendo o dado corretamente. Clicando no botão “Registar nova conta”. Logo em seguida, poderá encontrar o painel do utilizador.
Proceda da seguinte forma para restaurar o acesso à sua conta, caso se tenha esquecido da palavra passe:
Clicando no símbolo localizado no canto superior direito do site e a seguir, clicando na frase “Perdeu a sua senha”. Conforme instruções, forneça a conta de e-mail registada ou o nome do utilizador. Irá receber de seguida no seu e-mail de registo um e-mail com um link de redefinição da palavra passe.
Encomendas
Sim. No carrinho de compras, encontrará um campo e a seguir o botão “Aplicar cupão”. Deverá digitar o código de desconto fornecido e carregar no botão “Aplicar cupão”. Confirme logo de seguida o desconto devidamente calculado. O código de desconto não será adicionado automaticamente, terá sempre que seguir o procedimento anterior.
Sim. O valor mínimo de compra é de €50,00 com IVA incluído, por encomenda.
Não é estritamente necessário, poderá sempre encomendar como convidado. Contudo, ao registar-se na loja online, poderá consultar o histórico de compras e não será necessário preencher de novo os seus dados, se forem os mesmos.
Depois de finalizada a encomenda, não poderá alterar a morada de entrega.
Após finalizar a encomenda e efetuar o pagamento, receberá no e-mail de registo, um e-mail comprovativo da realização da compra com sucesso, com número de encomenda identificado.
Escolha os produtos desejados assim como a quantidade. Poderá acompanhar a escolha feita no canto superior direito no cesto de compras. Depois de selecionados os produtos, selecione o carrinho de compras na lateral ou no canto superior direito e finalize a compra seguindo os passos indicados.
Não é possível. As entregas são gratuitas para o montante mínimo e locais estabelecidos.
Dependerá do prazo estipulado do método de pagamento escolhido. Sendo a validação do Cartão de crédito e do MBWay feita de imediato, se ultrapassar o prazo, deverá repetir a encomenda. Já com o método Multibanco, a referência é válida por 3 dias. Após este prazo, deverá realizar nova encomenda.
Caso tenha realizado a sua encomenda através de uma conta registada encontrará todas as encomendas já realizadas, no separador “encomendas” na área pessoal da sua conta de cliente. Apenas é necessário iniciar sessão.
Pagamentos
Estão disponíveis os seguintes métodos de pagamento: MBWay, Multibanco, Cartões de crédito e débito das redes: Mastercard, Mastercad Maestro, Mastercard Debit, Visa, Visa Debit e Visa Electron.
Não é possível pagar encomendas por transferência bancária ou no ato da entrega.
Não. A confirmação de pagamento é recebida de forma automática.
Entregas
De modo a garantirmos um serviço de entrega de excelência, o nosso serviço não abrange todo o território nacional nem outros países. Está disponível nas zonas identificadas no site da loja online.
Consulte no rodapé os “Locais de entrega”. Ao realizar a encomenda, será necessário fornecer o código postal, e nesse momento poderá confirmar se a zona de entrega está abrangida pelo nosso serviço, e se for o caso, prosseguir com a sua encomenda.
Após a receção da sua encomenda e a validação do pagamento, a entrega na morada facultada será realizada no prazo de 1 a 5 dias úteis entre as 9h e as 20h.
Todas as entregas são gratuitas independente do valor da compra, acima dos 50 euros previstos. Exceto nos casos previsto nos termos e condições de entrega, caso o produto não possa ser entregue por motivos alheios a Riberalves.
Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados – RGPD
A Riberalves, assim como a Loja Online Riberalves, respeitam as normas do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados. Poderá consulta-lo aqui.
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Contacte-nos para o e-mail: bacalhauemcasa@riberalves.pt.